לפני כשנה כתבתי שדיסקונט תומכים בפיירפוקס. מסתבר שהם תומכים בפיירפוקס, אבל עדיין בגרסה 1.5, ובאקספלורר 6 כמובן. כתבתי שהבעיה הזו תצוץ עם פיירפוקס 3 ואקספלורר 7, אבל ציפיתי שהבנק יחכים עד אז.בחודש האחרון נתקלתי בבעיה חדשה אצלם, אז שלחתי דיווח למחלקת התמיכה הטכנית. הפעם שלחתי הודעה למחלקת התמיכה, על כך שהאתר לא עובד בפיירפוקס, שוב.
תשובתם:
"לאחר מספר ניסיונות כושלים להשיגך באמצעות מספר הטלפון שציינת, ואם פנייתך עדיין בתוקף, נא לפנות אלינו שנית ולציין מספר טלפון ושעות נוחות להתקשרות."
בשיחה הראשונה עם המרכזייה, הם טענו שהם לא תומכים בפיירפוקס בכלל! לאחר שביקשתי שיבררו טוב טוב את הטענה, כי אני יודע שהם תומכים משיחות קודמות, הם אישרו, אבל רק בפיירפוקס 1.5.
תשובתי הייתה משהו בסגנון: "מה?! אבל זה אומר שאתם תומכים בדפדפנים שלא קיימים בשוק יותר! ובכלל, אתם מודעים שזה אומר שגם משתמשי מקינטוש בכלל לא יכולים להיכנס לאתר שלכם?" (אני בלינוקס, בלי קשר), תשובתם הייתה "בוודאי, אנחנו יודעים".
לא קיבלתי שום טלפון לא מזוהה בטווח הזמן. התקשרתי למוקד בקשתי שיחזרו אלי (ווידאתי שהמספר שברשותם נכון). נראה שהם מודעים לבעיה, הם יודעים שאני מוכן לעזור להם לפתור אותה. אבל הם פשוט מחליטים להתעלם הפעם, בניגוד לפעמים קודמות.
הפעם אני אפילו יודע שהבעיה היא בעיה של CSS ממש מפגרת, אבל היא נועלת את כל האתר!
לצערי, עכשיו אין לי זמן להיכנס למבוך הזה של מרכזיות. נראה לי שאחרי ההצלחה של שנה שעברה, אין לי בטחון שהבעיה לא תתעורר שוב לאחר מספר חודשים, עם צאת פיירפוקס 3, או אקספלורר 8.